礦業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)（EPC+M+O）
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礦業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)（EPC+M+O）
隨著市場(chǎng)需求越來越“多樣化”，各品牌在產(chǎn)品質(zhì)量、功能相差不多的情況下，售后服務(wù)成為了勝負(fù)的關(guān)鍵。自成立之初，鑫海礦裝便堅(jiān)定，售后服務(wù)本身就是產(chǎn)品的一部分，是產(chǎn)品價(jià)值的延伸，適時(shí)推出了符合行業(yè)需求的售后服務(wù)體系，切實(shí)保障項(xiàng)目全生命周期里的問題都能夠得到及時(shí)有效的解決。
200+專業(yè)技術(shù)人員隨時(shí)待命
8大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就近選擇
24小時(shí)內(nèi) 徹底解決客戶反饋
72小時(shí)內(nèi) 提供明確解決方案
秉持"快速反應(yīng)、暢快溝通、準(zhǔn)確高效、合理周到"的服務(wù)宗旨。收到客戶需求后鑫海礦裝售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)在30分鐘內(nèi)迅速與客戶取得聯(lián)系，了解客戶具體問題情況，大致判斷問題出處，并將問題傳達(dá)給相應(yīng)的技術(shù)部門。
緊密結(jié)合自身的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，鑫海礦裝構(gòu)建了龐大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)并將其專業(yè)化，細(xì)分為礦山研究院、礦山設(shè)計(jì)院、機(jī)械設(shè)計(jì)院與安裝調(diào)試 運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)中心。根據(jù)客戶信息團(tuán)隊(duì)所傳達(dá)的問題情況，相應(yīng)部門針對(duì)選廠設(shè)計(jì)報(bào)告，設(shè)備圖紙和工藝流程等方面找出問題原因。
根據(jù)多年選礦經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的選礦知識(shí)，鑫海礦裝技術(shù)人員會(huì)逐一排查常見的選礦問題，有針對(duì)性地提出合理的解決方案。若有需要，鑫海礦裝會(huì)安排相關(guān)技術(shù)人員趕赴項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，力求將客戶損失降到更低。
鑫海礦裝專門成立了項(xiàng)目部，為每一項(xiàng)目配置了一對(duì)一的項(xiàng)目經(jīng)理，旨在提供專業(yè)的全程項(xiàng)目管理服務(wù)，嚴(yán)格把控項(xiàng)目進(jìn)度，確保如期完成，同時(shí)及時(shí)解決項(xiàng)目問題，搜集客戶反饋及改進(jìn)意見，為設(shè)備研發(fā)提供更好的發(fā)展方向。
隨著我國(guó)“一帶一路”倡議推進(jìn)，鑫海礦裝迎來了廣闊的發(fā)展機(jī)遇，其全球化戰(zhàn)略布局也正加速進(jìn)行，逐漸構(gòu)建了以煙臺(tái)總部、北京分公司為主，蘇丹、伊朗、坦桑尼亞、秘魯、津巴布韋、印度尼西亞等六大海外辦事處為輔的龐大售后服務(wù)站點(diǎn)，礦業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)輻射全球90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。以當(dāng)?shù)赜脩粜枨鬄橹行牡摹氨就粱旖莘?wù)"戰(zhàn)略，為鑫海礦裝售后服務(wù)提供百分百的保障。當(dāng)?shù)乜蛻艋蛑苓厙?guó)家和地區(qū)客戶若有任何問題，可直接與近鄰辦事處聯(lián)系，快速為每一位客戶排憂解難。
在鑫海看來，專業(yè)的售后服務(wù)不僅需要兼顧過硬的專業(yè)知識(shí)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還需要對(duì)客戶保持高度的責(zé)任感。鑫海礦裝深知，專業(yè)、完備的售后服務(wù)體系才是提升自身發(fā)展的重要方式。未來，鑫海礦裝將繼續(xù)致力于打造高質(zhì)量設(shè)備，提供高品質(zhì)服務(wù)，始終如一地為客戶提供值得信賴的礦業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共贏。
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